F.A.Q.

Est-ce que je peux annuler ou modifier une commande ?

Pour vous garantir une livraison rapide, une fois la commande validée, vous ne pouvez plus l’annuler ni faire de modification. Cependant, si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, nous vous invitons à refuser votre colis auprès du livreur. Le service client est disponible à hello@sessun.com ou via le formulaire de contact.  

Mon produit est indisponible, comment savoir s’il sera à nouveau en ligne ?

Nous ne produisons qu’en petite série ou pièce unique donc quand le stock est épuisé il n’est plus renouveler. N’hésitez pas à contacter notre service client pour plus de précisions à hello@frida54.com ou via le formulaire de contact.  

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, American Express. Les paiements effectués par Paypal sont également autorisés. A noter que toutes les transactions sont effectuées en euros.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est 100 % sécurisé.  Lors de votre règlement, un cadenas s’affiche dans la barre d’URL, il indique que votre connexion est totalement sécurisée. Selon la carte bancaire utilisée, votre banque peut vous demander une vérification par 3D secure.

Pourquoi mon paiement est-il refusé ?

Un paiement en ligne peut être refusé pour plusieurs raisons : code envoyé par la banque non saisi, erreur dans la saisie des coordonnées bancaires, plafond bancaire dépassé … Toutefois si le problème persiste, n’hésitez pas à écrire au service client : hello@frida-54.com ou via notre formulaire de contact.  

Comment modifier mon adresse email et/ou mon mot de passe ?

Pour changer vos informations personnelles, accédez à la rubrique « Mon compte » via l’icône « HELLO » dans le menu en haut à droite. Saisissez les informations souhaitées, puis cliquez sur « Modifier » en bas de page. Mot de passe oublié ? Au moment de se connecter, cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? ». Un email vous sera envoyé afin de réinitialiser votre mot de passe.  

Comment modifier mes adresses ?  

Pour modifier vos adresses, vous devez accéder à la rubrique « Mes adresses » au sein de votre espace client « HELLO ». Saisissez les informations souhaitées, puis enregistrez vos modification via « Modifier ».  

J'ai une question sur la protection de mes données personnelles, que faire?

Si vous avez des questions à propos de vos données personnelles, nous vous invitons à contacter notre SAV via le formulaire de contact ou à hello@frida54.com ou en lisant notre politique de confidentialité disponible au bas de chaque page.  

Je souhaite supprimer mon compte client, quelle est la démarche ?

Notre service client est là pour vous aider, merci de le contacter par email à hello@frida-54.com ou via notre formulaire de contact. 

Je m’inquiète car je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?  

Si vous n’avez pas reçu d’avis de passage et que le délai est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact ou à hello@frida-54.com, pas de panique, nous trouverons une solution.  

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